FAQ

Wie schreibe ich mit auf der Gekoprint ein?

Um ein Produkt kaufen zu können, muss man sich auf der Webseite registrieren. Um sich auf der Webseite Gekoprint einzuschreiben klickt man auf die Taste "Registrieren" im oberen Menü. Es öffnet sich ein Fenster mit dem auszufüllenden Formblatt, das "Neuer Kunde" heißt. Alle erforderlichen Daten eingeben und der Bearbeitung der persönlichen Daten zustimmen, dazu klickt man auf "Ich stimme zu".

Auf die Tasten "Rechnungsadresse hinzufügen" und "Lieferadresse hinzufügen" klicken, um die Registrierung zu vervollständigen, ansonsten klickt man direkt auf die Taste "Speichern", um die Registrierung zu bestätigen und um zu einem späteren Zeitpunkt das Einfügen der Rechnungsdaten und der Lieferadresse zu vervollständigen. Eventuell nicht oder fehlerhaft ausgefüllte Felder werden mit einem roten Rechteck gekennzeichnet, mit der Meldung "Pflichtfeld".

Die rot gekennzeichneten Felder mit den notwendigen Informationen ausfüllen und auf Speichern klicken, bis ein Fenster mit der Meldung "Mein Account" erscheint; dies ist der persönliche Bereich in dem man zu einem späteren Moment die persönlichen Daten ändern kann.

Haben Sie das Passwort vergessen?

Hat man das Passwort vergessen, klickt man auf die Meldung "Passwort vergessen" im persönlichen Bereich, zu finden unten rechts. Es öffnet sich ein Modul, gibt man die Registrierungsadresse ein, kann man das Passwort rückstellen und ein neues auswählen.

Kann man einer bereits ausgeführten Bestellung ein weiteres Produkt hinzufügen?

Unsere Prozesse sind automatisiert, man kann also einer bereits ausgeführten Bestellung kein weitere Produkt hinzufügen, wir empfehlen eine neue Bestellung auszuführen.

Kann man eine Bestellung ändern oder annullieren?

Befindet sich das Produkt nicht in Bearbeitung kann man die Bestellung ändern oder annullieren, indem man eine Mail an info@gekoprint.com schickt

Wann und wie sende ich die Druckdatei?

Nach dem Kaufverfahren wird man in der zusammenfassenden Seite aufgefordert, die Datei der ausgewählten Bearbeitung zu laden.

Man hat jetzt zwei Sendeoptionen zur Auswahl:

Die Datei sofort laden:

Am Ende des Kaufverfahrens, nach der "Datenzusammenfassungs"-Fase, wird man aufgefordert das Bild zu laden (in dem Bereich "Upload file"). Man klickt auf "Datei bis zu 15 Mega laden" oder bei schwereren Dateien klickt man auf  "Datei bis zu 2 Giga laden" (um die Größe der zu ladenden  Datei zu erhalten, klickt man mit der rechten Maustaste auf die Datei und geht auf den letzten Punkt "Eigenschaften". Bei einem Mac klickt man mit der rechten Taste auf das Bild und geht auf "Informationen erhalten"). Bei Bildern bis zu 15 Mega, werden Sie aufgefordert die Datei anzuhängen, hierzu klickt man auf "Datei auswählen", dann auf "Öffnen" und das Laden wird mit einem grünen Häkchen angezeigt.

Bei Dateien über 15 Mega klickt man auf "Datei bis 2 Giga laden" und es erscheint das vorausgefüllte We Transfer Fenster; hier klickt man auf "Datei hinzufügen" und nach der Wahl der zu ladenden Datei klickt man auf "Senden".

Bei beiden Verfahren klickt man nach dem Laden der Datei auf das Feld "Speichern und weiter"

Die nächste Datei laden:

Nach dem Bereich Datenzusammenfassung klickt man auf "Speichern und weiter" in dem Bereich "Upload image" ohne etwas einzugeben. Nach dem Kaufverfahren füllt man den Bereich "Bezahlung" aus und danach werden Ihnen per Mail die Anleitungen zum Sender der Datei gesendet. Bedenken Sie, dass bei beiden Verfahren maximal Dateien bis zu 2 Giga geladen werden können.

Kann ich in einem einzigen Auftrag zur Optimierung der der Lieferkosten, mehrere Produkte kaufen?

Ja! In einen einzelnen Auftrag kann man mehrere Produkte einfügen. Um dem Warenkorb weitere Artikel hinzuzufügen, klickt man auf "Zurück zum Shopping".

Kann ich Produkte bestellen, die nicht auf der Webseite zu finden sind?

Wir aktualisieren täglich die Gekoprint Webseite, um Ihnen die größtmögliche Auswahl an Produkten und kundenspezifischen Lösungen bieten zu können, man kann also keine weiteren Variationen oder Kostenvoranschläge erstellen.

Kann man einen Termin für den Empfang der Ware abmachen?

Leider nein, da die Spedition mit einem Kurierdienst erfolgt und man keinen festen Termin absprechen kann, die Lieferungen erfolgen von 9 bis 18 Uhr.

Wann werde ich die bestellten Produkte erhalten?

Die Lieferzeiten mit Kurier betragen 48/72 Stunden bei einer Standardlieferung in Europa, wenn die Bestellung (mit Bezahlung und Datei) bis spätestens 10:00 Uhr am Tag vor der Lieferung eingefügt wird.  Die Lieferung in schwer zu erreichende Gebiete könnte mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Kann man das Fortschreiten der Lieferung prüfen?

In Ihrem persönlichen Bereich auf den Auftrag klicken zu dem Sie Informationen wünschen, auf der Auftragsseite finden Sie die Taste "Tracking".  Es wird Ihnen eine Mail mit der Trackingnummer und den Link zur Webseite des Kuriers gesendet, um den Lieferverlauf zu verfolgen.

Wie muss man die Dateien für kleine Formate und Kalender vorbereiten?

Die Druckdatei für kleine Formate müssen eine Auflösung von 300 dpi haben und müssen in CMYK konvertiert werden. Die Bilder müssen in RGB oder mit PANTONE Farben gesendet werden und werden mit einem Standard Trennprofil konvertiert.

Das für den Druck optimale Format ist PDF mit hoher Auflösung und nicht passwortgeschützt. Wir akzeptieren alle pdf Versionen; wir empfehlen das Format PDF X3-2002. Für alle Dateien wird ein ausreichender Zuschnitt (Rand) von 3 mm und die Schnittzeichen erfordert.

Zur Vorbereitung der korrekten Dateien empfehlen wir, die Template herunterzuladen und zu benutzen, die für jedes Produkt geliefert werden.

Wie bereitet man die Dateien für große Formate und Aussteller vor?

Die Druckdateien für große Formate müssen eine Auflösung zwischen 100 und 150 dpi haben und müssen in CMYK konvertiert werden. Die Bilder müssen in RGB oder mit PANTONE Farben gesendet werden und werden mit einem Standard Trennprofil konvertiert.

Das für den Druck optimale Format ist ein nicht passwortgeschütztes PDF, mit in Pfade konvertierten Fonds. Wir akzeptieren alle PDF-Versionen und empfehlen das Format PDF X3-2002. Sie können auch JPEG oder TIFF schicken.

Zur Vorbereitung der korrekten Dateien empfehlen wir, die Template herunterzuladen und zu benutzen, die für jedes Produkt geliefert werden.

Wie bereitet man die Dateien für starre Supports vor?

Die Dateien für einen Druck auf starren Supports müssen folgende Auflösung aufweisen:

300 dpi >  bis zu dem Format 50x70 cm
150 dpi >  über dem Format 50x70 cm

Die Dateien müssen in CMYK konvertiert werden. Die Bilder müssen in RGB oder mit PANTONE Farben gesendet werden und werden mit einem Standard Trennprofil konvertiert.

Das für den Druck optimale Format ist ein nicht passwortgeschütztes PDF, mit in Pfade konvertierten Fonds. Wir akzeptieren alle PDF-Versionen und empfehlen das Format PDF X3-2002. Sie können auch JPEG oder TIFF schicken. Für alle Dateien wird ein ausreichender Zuschnitt (Rand) von 3 mm und die Schnittzeichen erfordert.

Wie bereitet man die Dateien für Kataloge, Zeitschriften, Bücher vor?

Die Druckdatei für Kataloge, Zeitschriften, Bücher müssen eine Auflösung von 300 dpi haben und müssen in CMYK konvertiert werden. Die Bilder müssen in RGB oder mit PANTONE Farben gesendet werden und werden mit einem Standard Trennprofil konvertiert.

Das für den Druck optimale Format ist PDF mit hoher Auflösung und nicht passwortgeschützt. Wir akzeptieren alle pdf Versionen; wir empfehlen das Format PDF X3-2002. Für alle Dateien wird ein ausreichender Zuschnitt (Rand) von 3 mm und die Schnittzeichen erfordert.

Zur Vorbereitung der korrekten Dateien empfehlen wir, die Template herunterzuladen und zu benutzen, die für jedes Produkt geliefert werden (die Template halten die rechten und linken Seiten auseinander).

Für alle Bindungsarten muss die gestellte Lieferdatei nicht nebeneinander befindliche Einzelseiten vorsehen, die im Lesemodus gespeichert sind. Nur zur Klebebindung muss das Deckblatt in einer einzelnen PDF Dateien, getrennt von dem internen Inhalt, gesendet werden.

Kann ich die Rechnungsdaten ändern?

Das Kundenprofil kann direkt in dem persönlichen Bereich der Webseite geändert werden, zu finden oben rechts. Klickt man auf "Persönlicher Bereich" öffnet sich eine Seite die "Mein Account" heißt, klickt man auf die Schrift "Ändern" kann man seine persönlichen Daten ändern.

Hat man auf "Ändern" geklickt, öffnet sich eine Seite die "User ändern" heißt, hier kann man folgende Punkte ändern: E-Mail, Passwort, Rechnungsadresse, Lieferadresse und man kann die Rechnungs- und Lieferadresse entfernen. Nach jeder ausgeführten Änderung wird Sie die Webseite auffordern die E-Mail und das Passwort erneut einzugeben und auf speichern zu klicken.

Die Änderung der Rechnungsdaten wird während der Abwicklung eines Auftrags nicht aktualisiert, aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen Ihre Daten vor dem Kauf von Produkten zu ändern.

Kann ich die Ware an einer Adresse empfangen, die nicht mit der Rechnungsadresse übereinstimmt?

Sicher. Bei Ausfüllen des Auftrags werden Sie gefragt, ob die Lieferadresse mit der Rechnungsadresse übereinstimmt oder ob Sie die Ware an einem anderen Ort empfangen möchten. Um dem Warenkorb weitere Artikel hinzuzufügen, klickt man auf "Zurück zum Shopping".

Kann man für einen einzigen Auftrag mehrere Lieferadressen angeben?

Nein, mehrere Lieferadressen können bei einer einigen Bestellung nicht verwaltet werden. Möchten Sie das Material an verschiedene Orte schicken, müssen Sie verschiedene Bestellungen ausführen.

Wo finde ich die Rechnung meiner Bestellung?

Die Rechnungen werden bei Lieferung der Ware beigelegt, wenn man die Rechnung im elektronischen Format benötigt, können Sie uns diese per Mail an info@gekoprint.com anfragen.

Wieso wird bei diesen Produkte 22% Mehrwertsteuer berechnet?

Gekoprint ist ein italienisches Unternehmen und in Italien liegt die Mehrwertsteuer bei 22%.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Kreditkarte: Zahlungen per Kreditkarte werden über die Verbindung der Webseite mit PayPal ausgeführt, es werden Visa und MasterCard akzeptiert

PayPal: Um Zahlungen auf der Gekoprint Webseite auszuführen, muss man einen Account auf der Webseite www.paypal.com/it einrichten und den Username und das Zugangs-Passwort bei der Zahlungsanfrage zur Hand haben.

(Die Grundidee ist, dass man Transaktionen ausführt, ohne die Kreditkartendaten mit dem Zahlungs-Endempfänger  zu teilen: Das System überträgt nicht die Daten der Kreditkarten die mit dem Konto verbunden sind).

Überweisung: In diesem Fall schickt man die Überweisungsbestätigung an info@gekoprint.com, erhalten wir diese nicht, können wir die Lieferung nicht abwickeln.

Gekoprint Srl

Bank Unicredit

Branch of Rubano - Padova - Italy

IBAN: IT48G0200862790000103822624

Als Zweck der Zahlung gibt man die Auftragsnummer ein.